这个时候写总结，与年初写年计划，心情是两样的。年终总结是今年真实业绩的亮相，不象年初定计划的时候，鸡鸣而驾，马首是瞻，理性和感性的成分都有。惟有做年终总结的时候，分析才最全面，方向才更明确。倒不是犯了“事后诸葛亮”的毛病，总结经验教训是企业员工的谦恭品格，而保持高度慎密的责任心，则是企业员工安身立命之本。

今年每次的竞赛活动，每次的服务提升，我都铭刻不忘。蒋华支局在我的带领下，每个员工虽有不同的起点，不同的终点，却总是有相同的交汇点，那就是齐心协力，共同奋进，最终完成目标任务的交汇点。蒋华区域的特点和市场竞争的严峻，铸炼了我的锐气。我的工作作风是：如果要挖井，就要挖到出水为止。宁可绷着，不可松着。经过一年的奋斗，我深刻感到，市场既是产品的战场，又是认知的战场。市场营销既是产品之争，又是观念之争。内部培养员工学、比、赶、超，外部树立企业信誉、融洽社会关系。千头万绪，一丝顺，万事通。今年，我做了几项实事，打了几个基础。

一 率先领跑每次的捆绑营销，互帮互助，共同完成营销指标。为今年和今后的收入增加了百分点。

二 转型业务的推广，乡亲网的建立，信息村、镇的筹划和创建，都做出了亮点。用户的价值，用户的感知，用户的在网黏度都有所提升。

三 每日、每周、每月、每季关注落实末梢维护质量的提升，强抓三率内控，强抓安全防卫。

四 紧紧围绕“电信服务年”的目标，积极推行三项服务承诺制。以窗口服务为重点，着力解决服务工作中的热点、难点问题，强化内部管理，加大考核力度，实行“一次申告下岗制”和“用户首问负责制”，最大限度提高了用户的满意度，促进电信服务管理水平上一个新的台阶。

今后我要释放自己被监禁的创新力，继续去下一盘没有下完的棋。光阴如白驹过隙，成绩如昙花一现，惟有对企业的奉献，对员工的关爱，才是永久不能懈怠的使命。