××发展至今已有5年多的历史，在这一过程中我司一直高度重视一线服务， 一直强调外树形象，内强素质，逐渐形成了“以服务为中心”的经营理念，并落实贯彻，得到了过往广大司乘人员的一致好评。成绩是巨大的，也是值得肯定的。但时代在进步，社会在发展，人们的要求越来越高，在今时今日的现代化社会中更加强调形象服务、文明服务、用心服务，需要“高层次，高要求，高标准”的“三高”服务。因此，在今天我们必须把新的内容融入我们的服务，焕发新的活力，争创新的成绩。

东控××精神“团结开拓、诚信奉献”是我司取得巨大成绩的精神支柱，是我们工作作风的内在体现，也是我们今后工作要求的必然指引。特别是在我们的文明服务中，东控精神在文明服务中更要起到主心骨的作用，支撑我们文明服务的精神实质，促使我们的一线文明服务上升到一个更高的层次。

在文明服务中发扬××精神，就要团结互助，共同进步。营运部一线文明服务承诺的实现，离不开办公室服务车辆的日夜奔跑，离不开人事部饭堂后勤工作的全面支持，离不开机电部收费设备的悉心维护，离不开养护部道班人员在全线洒下的辛勤汗水，离不开路政部在路权路产方面的保驾护航，离不开……这是支持的列举是不足够的，简简单单的几句是不足以表达各部室在全线文明服务中的贡献的。但，这可以恰恰可以说明我司全线文明服务离不开各部室的共同努力，离不开各部室的群策群力，离不开各部室的汗水与辛劳。唯其如此，我们在一线文明服务中要团结互助，充分发挥“众人拾柴火焰高”的团体优势，打造×ד文明服务长城”，共同进步，争创更大的成绩！

在文明服务中发扬××精神，就要开拓进取，创新服务。创新是中华民主的灵魂，开拓是××的精神；开拓创新是我们文明服务主题引导的世界观，是我们文明服务持续改进的方法论。从两方面来说：一是从树立观点上讲，我们首先要有创新服务的意识，使广大员工意识到社会进步和经济发展的速度，深入感应时代变迁的步伐，并全面认识自己工作现阶段的运作状况和执行状态，经过有效比较和理性分析，从自己体会上得出深入和充分认识到创新的重要性和必要性。二是从实际行动上讲，履行创新服务的措施，从形式上、内容上创新服务。在服务内容上，优质路况路面的提供，明确路向指引的设置，过站时快速准确的通行，突发事故的快速应急，不明路向的人性咨询……各种各样的服务内容，都是我们创新服务的命题，是我们创新服务的内容点。在服务形式上，我们的仪表仪容，我们的言行举止，我们的站台站貌……这些都是我们努力的方向。

在文明服务中发扬××精神，就要诚恳立人，信誉服务。一方面，诚恳做人是中华民族的优良传统，是我们东控人一直以来严于律己的标准，是我们塑造东控全体员工良好人格的根本。因此，在具体的服务中，我们要强调全司员工诚恳人格的具体体现，更加着重诚恳服务的点点滴滴，从人的认可上推而广之使我们的工作得到广大司乘人员的充分认可。另一方面，信誉服务是我们塑造东控品牌的核心，也是我们文明服务的工作重点。准确地说，我们处于社会主义市场经济的大环境中，品牌的高度认可对我们的发展具有巨大的无形作用，树立众所

[1] [2] 下一页