自治州质量技术监督局产品质量举报投诉
湘西自治州质量技术监督局举报投诉中心情况介绍
一、工作职 责
1、受理个人、单位对生产、销售假冒伪劣产品违法行为的举报及案件的前期调查；
2、受理消费者的产品质量申诉；
3、受理消费者、仲裁机构、司法机关、有关社会团体以及政府
有关行政部门申请的产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；
4、负责调解处理各种产品质量纠纷；负责将举报的违法案件移送相应的执法机关查处；
5、负责组织、协调、指导全州质量技术监督系统产品质量的举报投诉工作。
二、处理产品质量申诉原则
1、以事实为依据，以法律为准绳原则。
2、保护当事人合法权益原则。
3、行政合法性和行政合理性原则。
4、行政高效和便民原则。
三、举报投诉中心工作主要法律、法规依据
1、《中华人民共和国产品质量法》
2、《中华人民共和国标准化法》
3、《中华人民共和国计量法》
4、《产品质量申诉处理办法》
5、《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》
6、《广东省人民政府打击制售假冒伪劣产品条例》
7、《部分商品修理更换退货责任规定》
8、《移动电话机修理更换退货责任规定》
9、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
10、《部分农机具修理更换退货责任规定》
四、受理举报投诉的方式
举报投诉人可以选择电话、传真、来函或者来访等任何一种方式举报投诉：
1、热线电话：0743-12365；
2、传真电话：0743-2126811；
3、通信地址：湖南省湘西自治州质量技术监督局办公大楼举报投诉中心。邮政编码：416000。
五、举报投诉方法
不论采用何种举报投诉方式，举报投诉人均应提供以下内容：

1、举报生产、销售假冒伪劣产品违法行为：被举报的单位名称（或个人姓名）、地址、违法产品名称及其数量、违法事实、举报人的联系方法等。

2、产品质量申诉：

申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；被申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；申诉请求、理由和事实经过，相关证据以及产品数量和价值、申诉日期等。

六、热线电话12365

为方便举报投诉，我们向社会开通了12365热线电话，全力为举报投诉人服务。

这个热线电话能实现自动语音咨询、录音举报投诉、传真举报投诉和人工接听举报投诉等热线服务功能；系统通过语言提示和人工接听，完成双向交流；系统保密性好，方便快捷。

七、不受理的举报投诉

以下举报投诉本中心不给予受理：

1、法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；

2、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；

3、不符合国家法律、法规及规章规定的。

八、办理申请人的产品质量仲裁检验、产品质量鉴定事宜

[1] [2] 下一页